POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En CarryLuxe nos comprometemos a gestionar cada pedido de manera responsable, segura y transparente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago de la compra, nuestro equipo procederá con la verificación, preparación y acondicionamiento del pedido.

El tiempo estimado de preparación y procesamiento es de 4 a 6 días hábiles.

Este período comprende, entre otros procesos:

• Verificación de la información proporcionada por el cliente.

• Confirmación del pedido y del pago.

• Preparación y embalaje del producto.

• Control previo al despacho.

• Coordinación con el operador logístico correspondiente.

El plazo de preparación comienza a contar una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.

Importante: los días destinados a preparación son independientes del tiempo de transporte. Por lo tanto, el plazo total de entrega no debe interpretarse únicamente como el tiempo de tránsito del transportista.

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será entregado al operador logístico para su despacho.

El tiempo estimado de transporte y entrega es de 6 a 10 días hábiles, contados a partir del momento en que el pedido haya sido efectivamente despachado.

Por consiguiente, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede comprender aproximadamente:

4–6 días hábiles de preparación + 6–10 días hábiles de transporte.

Estos períodos constituyen plazos estimados y no una garantía de entrega en una fecha determinada.

3. POSIBLES RETRASOS

Aunque procuramos cumplir los tiempos indicados, pueden presentarse circunstancias ajenas a nuestro control que ocasionen retrasos en la entrega.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Retrasos del operador logístico.

• Alta demanda o congestión en centros de distribución.

• Condiciones climáticas adversas.

• Dificultades de transporte.

• Festivos o días no laborables.

• Incidencias en rutas de distribución.

• Direcciones incompletas, incorrectas o insuficientes.

• Ausencia del destinatario.

• Procesos de inspección o control aduanero, cuando correspondan.

• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, el tiempo adicional requerido para completar la entrega no será considerado, por sí mismo, un incumplimiento imputable a nuestra tienda, en la medida permitida por la legislación aplicable.

4. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente será responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre, dirección, ciudad, código postal, teléfono y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.

Una vez realizado el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos proporcionados.

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos adicionales para un nuevo envío cuando corresponda.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando se encuentre disponible un número de seguimiento, este podrá ser proporcionado al cliente una vez que el pedido haya sido procesado y/o entregado al operador logístico.

El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista.

En determinados casos, puede existir un período entre el despacho del pedido y la primera actualización visible en el sistema de seguimiento. Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido.

6. ENTREGA DEL PEDIDO

El operador logístico realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de efectuar la compra.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando las condiciones del servicio de transporte así lo requieran.

Si se realizan intentos de entrega y estos resultan infructuosos debido a la ausencia del destinatario, datos incorrectos o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá establecer procedimientos adicionales para completar la entrega.

7. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados en uno o más paquetes dependiendo de la disponibilidad, preparación y logística correspondiente.

En consecuencia, algunos productos pertenecientes a una misma compra podrían llegar en momentos diferentes.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable, proporcionando toda la información necesaria para iniciar la correspondiente verificación con el operador logístico.

La investigación y eventual solución estarán sujetas a la información proporcionada por el transportista y a las circunstancias particulares del envío.

9. DAÑOS OCASIONADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles que puedan comprometer el producto, el cliente deberá documentar la situación mediante fotografías o videos y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La evidencia podrá ser solicitada para gestionar la correspondiente reclamación ante el operador logístico.

10. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

CarryLuxe no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplir con los plazos estimados cuando estos sean consecuencia de circunstancias que razonablemente escapen de nuestro control, incluyendo, sin limitarse a ello, desastres naturales, emergencias, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas, fallos de infraestructura, huelgas, acontecimientos extraordinarios o cualquier otro supuesto de fuerza mayor o caso fortuito reconocido por la legislación aplicable.

En tales circunstancias, procuraremos adoptar medidas razonables para restablecer el servicio y mantener informado al cliente cuando resulte posible.

11. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍO

Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Cualquier costo generado por cambios de dirección, reexpedición o servicios adicionales podrá ser responsabilidad del cliente cuando dicho costo derive de información incorrecta proporcionada al realizar la compra y cuando la legislación aplicable lo permita.

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, incluyendo los tiempos estimados de preparación y transporte aquí establecidos.

La presente política deberá interpretarse conjuntamente con los demás términos, condiciones y políticas publicadas en nuestro sitio web.

Nuestro compromiso es procesar y despachar cada pedido con el mayor cuidado posible, manteniendo una comunicación transparente durante el proceso de entrega.

CarryLuxe