Shipping policy
Política de Envíos
En Galux, trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura, eficiente y dentro de los plazos estimados. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Galux, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago de la compra, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo estimado para la verificación, procesamiento, preparación y despacho del paquete es de tres (3) a cuatro (4) días hábiles.
Durante este periodo podrán realizarse actividades como:
- Verificación de la información del pedido.
- Confirmación del pago.
- Control de calidad del producto.
- Preparación y embalaje del paquete.
- Coordinación logística para el despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo Estimado de Entrega
Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de seis (6) a nueve (9) días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la empresa transportadora.
En consecuencia, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega del pedido es de aproximadamente nueve (9) a trece (13) días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Cobertura de Envíos
Galux realiza envíos a las zonas de cobertura habilitadas por las empresas transportadoras con las que opera.
En caso de que la dirección suministrada por el cliente corresponda a una zona de difícil acceso o sin cobertura logística, nuestro equipo podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa de entrega o, cuando no sea posible realizar el envío, cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.
4. Costos de Envío
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web al momento de la compra.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando esta sea proporcionada por la empresa transportadora.
El estado del pedido podrá tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse dentro de los sistemas de seguimiento.
6. Retrasos en la Entrega
Aunque Galux realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega, estos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Condiciones climáticas adversas.
- Congestión logística.
- Alta demanda durante temporadas especiales.
- Retrasos de las empresas transportadoras.
- Controles aduaneros, cuando corresponda.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Situaciones de orden público o restricciones gubernamentales.
En estos casos, Galux no será responsable por los retrasos ocasionados por terceros; sin embargo, brindará al cliente el acompañamiento necesario para realizar el seguimiento de su pedido y gestionar cualquier incidencia con la empresa transportadora.
7. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
Galux no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, información incompleta o datos incorrectos suministrados por el cliente.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este podrá asumir los costos adicionales que se generen para un nuevo envío.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete no presente daños visibles o señales de manipulación indebida.
Si observa alguna anomalía, deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con Galux dentro de las siguientes 48 horas adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido, con el fin de evaluar el caso y brindar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
9. Entregas No Exitosas
Si la empresa transportadora no logra efectuar la entrega debido a causas atribuibles al cliente, tales como:
- Ausencia reiterada en el domicilio.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Imposibilidad de contacto con el destinatario.
El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o a las del proveedor logístico.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costos que se generen para realizar un nuevo envío, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Correo electrónico: galuxgalux8@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia y realizar el seguimiento correspondiente hasta la entrega de tu pedido.