Refund policy
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Galux, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes podrán solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política ha sido elaborada de conformidad con la legislación colombiana, en especial con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sin perjuicio de los demás derechos que las normas vigentes reconozcan a los consumidores.
1. Garantía Comercial de Satisfacción de 30 Días
Además de los derechos reconocidos por la legislación colombiana, Galux ofrece voluntariamente una Garantía Comercial de Satisfacción de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que el pedido sea entregado al consumidor.
Esta garantía constituye un beneficio adicional otorgado por Galux y no sustituye, limita ni reduce los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011, especialmente aquellos relacionados con la garantía legal y el derecho de retracto cuando este sea aplicable.
2. Derecho de Retracto
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico u otra modalidad de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, siempre que la operación cumpla con los requisitos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
- Informar su decisión mediante correo electrónico.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Entregar el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, Galux efectuará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Galux cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, la cual protege al consumidor frente a defectos de calidad, funcionamiento, seguridad o idoneidad que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto.
Cuando un producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas en la legislación aplicable, incluyendo la reparación, sustitución del producto o devolución del dinero, según corresponda.
4. Requisitos para la Garantía Comercial de 30 Días
Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del pedido, el cliente podrá solicitar la devolución del producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en buen estado de conservación.
- No deberá presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso indebido o manipulación incorrecta.
- Deberá devolverse con todos sus accesorios, empaques originales y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
- Deberá presentarse el comprobante o número del pedido.
Galux podrá inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución o el reembolso correspondiente.
5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto con defectos de fabricación.
- Un artículo dañado durante el transporte.
Deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Con el fin de verificar la situación, Galux podrá solicitar fotografías o videos del producto.
En caso de confirmarse el defecto o el error en el envío, Galux asumirá los costos razonables asociados con la devolución, reposición o reemplazo del producto.
6. Devoluciones por Satisfacción
Como beneficio adicional para nuestros clientes, Galux permite solicitar la devolución del producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega, aun cuando la solicitud obedezca exclusivamente a una decisión personal del consumidor.
Para que esta devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la presente política.
Cuando la devolución no obedezca a un defecto de fabricación ni a un error atribuible a Galux, los costos de transporte derivados de la devolución podrán ser asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
7. Exclusiones
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando el producto presente:
- Daños ocasionados por accidentes.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones suministradas.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste normal derivado del uso.
Igualmente, no procederán solicitudes presentadas una vez vencidos los plazos establecidos en la presente política o en la legislación aplicable.
8. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico de atención al cliente e incluir la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número del pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo responderá la solicitud dentro de un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
9. Inspección del Producto
Una vez recibido el producto, Galux realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
El proceso de revisión podrá tardar entre tres (3) y siete (7) días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
Finalizada la inspección, el cliente será informado sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
10. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación permita un método diferente acordado entre las partes.
Los tiempos de acreditación del dinero dependerán de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado y podrán oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
11. Cancelación de Pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados para su despacho.
Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, cualquier solicitud deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución previsto en la presente política.
12. Reserva de Derechos
Galux podrá rechazar solicitudes cuando existan pruebas razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, información falsa o incumplimiento de los requisitos establecidos en este documento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
13. Legislación Aplicable
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
14. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en el sitio web oficial de Galux.